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快速收賬

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快速收賬

  • 所屬分類:快速追債

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  • 發布日期:2018/01/17
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詳細介紹
一般來說,打電話可能是最有效的收賬行動,因為這種方式具有快速和直接回饋的優點,它既可以產生立即的回應,
還可以展開有意義的對談。
  1,成功收賬電話的步驟

  第一步,做好準備工作。記住;為個使你的收賬電話達到無懈可擊的程度,也為不讓對方有搪塞的借口,準備好相
  關資料是非常重要的第一步。

  收帳電話準備工作列表

  相關資料
  定貨資料

  客戶的名稱地址與電話號碼
  訂單號碼與訂貨人名字

  付款期限和客戶
  購買的貨品

  期限內支付的金額、逾期金額和到期日
  貨品的單價

  過去曾經采取過的收賬行動
  附收的款項,如,運費、快遞費、保險費等

  客戶未信守的承諾有哪些
  出貨日期

  預先設想一些你可以接受的情況
  交貨日期

  除非在什么情況下,否則將采取法律行動
  客戶知道付款地址嗎

  第二步,在合適的時間打電話給關鍵的聯系人。

  找關鍵的聯系人。如果對方是正規的大企業且管理規范,應與指定付款聯系人或財

  第四步,得到承諾,持續行動。

  不管對方說出什么承諾,最好能夠落實到書面上,電話過后,用傳真的方式進一步確認,同時繼續追蹤他的行動,
  直到他付款為止。商場有一句老話;承諾并不代表付款。

  2,電話收賬員應遵循的基本原則

  電話收賬時,要使自己成為一個好的傾聽者并帶有一種友好的聲調,你的態度終是:“聽到這個消息我很遺憾,
  我們確實需要你們立即付款,我們已經盡了我們的責任—我們不是銀行,”并遵循如下原則:

  * 確保你的應收貨款數據是準確的;

  * 弄清楚該客戶是否由公司中的其他人給予了特殊付款許諾;

  * 確信你的上司對你的口頭決定或處理能給予支持;

  * 弄清自己的權限和決策范圍

  3,對電話收賬員的十務建議

  (1)要有所準備、作好文字計劃。

  (2)要堅持自已的意見。不要偏離目標,始終回到要求付款這一條上。

  (3)要及時。想打電話、有必要電話時就撥通電話。

  (4)要緊急。讓債務人感覺他今天就必須付款。

  (5)要有禮貌。樹立信譽,改善企業形象。

  (6)要機敏。應付對方的不禮貌。

  (7)要認真而友好、不輕浮。

  (8)要有與人合作的態度,表現出為了得到付款愿意幫助對方的愿望。

  (9)要重復,一再提到要求付款的金額。

  (10)做好記錄。起碼得到對方的確認。

  ◎收賬電話樣本

  債務人:你好!ABC公司。

  收賬員:你好!請問是劉甲乙先生嗎?

  債務人:是的,請問你是哪一位?

  收賬員:我是*********經理朱先生。我打電話給你是要告訴你發票編號12345的貨款到期日是3月1日,但是你還有
  十萬元的賬款尚未付清。

  債務人:我不記得曾向你們買了什么。

  收賬員:根據我們的記錄,你在2月1日用編號555的訂貨單,向我們訂購了十批變頻器。每批變頻器的單價是一萬
  四千元的運費。所以總金額是十五萬元。這些貨品的出貨日期是2月1日,而根據我們的送貨記錄,交貨日期是
  2月3日,而且提單上面還簽有“劉甲乙”名字。

  債務人:啊,我想起來了,可是我一直都沒有收到發票。

  收帳員:發票已于2月1日寄出,而3月15日寄出的一封私人信件中也再一次附上了該發票復印件。如果你告訴我你的
  傳真號碼,我現在就可將發票傳真給你,那么你就可以付款了。

  債務人:我沒有傳真機。即使我有,我也不會付十五萬元的。

  收帳員:為什么不呢?

  債務人:我現在沒有這么多額外的錢。我要付工資,付稅金,還有房租。。。。。。

  收賬員:哪你有多少錢呢?

  債務人;我想我能開一張五萬元的支票。

  收賬員:聽起來我們似乎該采用分期付款的辦法。你覺得這樣如何;你今天先寄給我五萬元,接下來的五個月,你每
  月固定寄給我兩萬零五百元的支票,以支付本金與利息,而我必須在每個月的五號以前收到這筆錢。這樣一來,你既
  可付清你的賬款,我也不必將這筆款項交給律師處理。

  債務人:我想我可以辦到。

  收賬員:很好。我立即寄給你兩份分期付款協議,一份你留下來存檔,

  債務人:好的,再見。

  收賬員:再見。

  信函收帳技巧

  信是一般企業都會采用的一種收款方式,因為收賬信有費用低、較正式的優點。雖然世界上沒有無懈可擊的收賬信,
  但是你可以設法使你的收賬信更有效率。 看似簡單的方法有時也是最有效的,只要你認真地研究其中的竅門。有個
  會說,寄信根本就沒有作用,10000封信有5封有回執就不錯了,大多數信被仍進了低簍。其實,這種類似信函的方法
  是對客戶付款起潛在影響的,企業會以相對較低的成本,使絕大多數信用尚可的客戶及時付款,從而,把追賬精力集
  關銷售人員者要考慮掌握寫收賬信的具體技巧和方法。

  寫收賬信的原則

  寫收賬信是一門藝術,如何不讓你與客戶的關系因收賬信而惡化,又可以達到收賬的目的,的確不太簡單。如果你
  的收賬信能合以下這些原則,便是一封有效的收賬信,就可以達到催賬的目的。

  * 具體——地址要具體,收信人要具體到某某人以及某一具體職位

  * 清楚——要求支付的貨款金額寫在信函的突出位置,話閌塹諞恍謝蠐疑轄恰?/SPAN>

  * 簡明扼要——信的長度不能超過一頁,內容應直截了當。如果問題經較復雜,則可以通過附件的方式,比如附合
  同,對帳單等。

  * 正確性——信中所寫的款項數額必須正確。

  * 容易閱讀——語言要確切、簡明、直接、沒有套話的問訊,使用簡短的句子與段落。

  * 措辭要謹慎——要有長遠合作考慮,不能想說什么就寫什么。特別注意不要對對方進行人身攻擊,要就事論事,
  要從有利于合作的角度談問題。

  * 堅定與權威——信中的措辭要堅決而有禮貌。

  * 不要讓步——你有權要求付款。

  * 合理的——例如,必須向客戶解釋為何要將這件事交給律師處理。

  * 指引的——要求客戶在收信當天就必須寄還一些錢給你。

  * 反饋的——要有具體人簽字并寫明職位,寫明電話以主便客戶回話。

  * 避免時間段寫法,要寫具體日期,如2003年10月5日。

  * 說明貨款的來龍去脈或附一張清單。

  * 不要透露以后還有幾封信,并且只能有一封最后通知信,保證自已的言行一致。

  * 最后以非常婉轉而客觀的態度告訴客戶,如果未履行付款協議會有什么后果。


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